События

Новости

  • 2017

    27Сентября

    Экспертные переговоры: 5 способов договориться
    18 сентября 2017г. состоялся клуб-директоров с участим Владимира Якубы не тему: "Экспертные переговоры: 5 способов договориться". Участники получили часть ценной информации, которую можно использовать в переговорах. А остальное можно услышать и увидеть на тренинге Владимира, который состоится в г.Ставрополе 26 октября 2017г. Ждем Вас!
  • 2017

    30Августа

    Сложные переговоры с подчиненными
    29-30 августа 2017г. в г. Пятигорске/Ставрополе состоялся открытый тренинг Павла Сивожелезова "Сложные переговоры с подчиненными". Как возвращать к жизни потерявшего мотивацию сотрудника? Как удерживать ценного сотрудника и экологично расставаться с тем, с кем необходимо? Как проводить переговоры о зарплате и вдохновлять на трудовой подвиг? Эти вопросы регулярно возникают в работе каждого руководителя. Павел поделился очень практичными, работающими инструментами как это делать более эффективно. Спасибо, Павел!
  • 2017

    28Июля

    Продажи без скидок
    27 июля - Пятигорск, 28 июля - Ставрополь 2017г. прошел новый тренинг Дмитрия Ткаченко "Продажи без скидок". Все клиенты торгуются, требуют скидки, манипулируют и стремятся "прогнуть по цене", этот тренинг помог нашим участникам получить те инструменты, которые помогут заключать выгодные сделки с большей рентабельностью.

Отзывы

  • Сотрудничество с Центром Поддержки Предприятий (ЦПП) привело компанию к эффективной работе по Системе Менеджмента Качества (СМК). Сначала специалисты компании с неохотой внедряли в свою работу принципы СМК, но благодаря разъяснительной и консультационной работе Дронова Олега в кратчайшие сроки все сотрудники компании прониклись идеями СМК. В дальнейшем благодаря ЦПП наша система улучшалась и итогом стала сертификация TUV CERT, т.е. компания при поддержке ЦПП разработала и внедрила в компании систему менеджмента качества, отвечающую требованиям стандарта ISO 9001:2000.
    Кроме этого наш персонал активно участвует в тренингах организуемых ЦПП и благодаря этому постоянно повышает свою квалификацию.
    Такие компании как ЦПП приводят нас к цивилизованному общению в бизнесе и к поиску нового потенциала в себе.
     
    Аранлы Джавад АркунашРуководитель технического отдела  ООО «Кристалл Гласс» г. Пятигорск
  • «Персонал по работе с клиентами обучается в Москве, а также в Центре Поддержки Предприятий (Ставрополь) по программам искусства продаж и продвижения. Очень эффективно…» 








     
    Якунов Егор ЕвгеньевичРегиональный руководитель отдела маркетинга и рекламы  «Модус»-Ставрополь
  • При подготовке к сертификации по международному стандарту ISO 9001:2000 существенную помощь нам оказывали специалисты Ставропольского Центра Поддержки Предприятий. Они давали нам высоко профессиональные консультации по всем вопросам стандарта ISO. Консультанты Центра ответственно и качественно выполнили свою часть работы. Мы сами постоянно обращались к консультантам с просьбами разъяснить что-либо, показать на примере и помочь применить. Они занимались обучением руководящего звена завода, специалистов, подготовили группу внутренних аудиторов, научили оформлять документы именно так, как предписано в стандарте ISO. Всё это помогло нам успешно пройти аудит в октябре 2005 года и получить международный сертификат качества.

     
    Кравченко Андрей ВладимировичГенеральный директор
    ОАО "Завод электронных материалов и приборов "Аналог"

Статьи

                                  Приятного прочтения!                                 
Из книги 10 секретов продаж Радмило М. Лукич

Секрет № 1

Вы должны продать только одну вещь: свой статус

Первое и самое главное из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу но. Ваша область не есть то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Это только часть вашей области. Другая, более важная часть – бизнес вашего клиента.

Если вы специалист только по своим продуктам – будете восторженно перечислять все достоинства и характеристики своего товара. Если вы специалист в области бизнеса вашего клиента – сможете многое сказать о его пользе и выгоде. Угадайте, о чем ему интереснее слушать: о ваших продуктах или о своем бизнесе?

Вы часто сталкиваетесь с тем, что клиент «сам не знает, чего хочет»? Могу подсказать: он хочет иметь дело с экспертом, который привяжет возможности своих продуктов и услуги к его потребностям и пожеланиям.

Эта операция называется linking (от английского to link – соединять, связывать).

Эксперт обладает опытом в данной отрасли (industry experience).

На мнение эксперта можно полагаться. Он знает, что нужно клиенту, и готов поделиться с ним своим положительным и отрицательным опытом. Он видит всю картину целиком и обладает необходимым набором знаний и навыков (domain expertise).

С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, это значит, что, быть может, вы хороший коммерсант и хороший человек, но вы не продали статус эксперта. Вариантов два: либо продавать нечего (вы не эксперт), либо вам не удалось этого сделать.

Насколько важно продавать свой статус? Для чемпионов это conditio sine qua поп (в переводе с латинского «необходимое условие»). Для середнячков оно не имеет значения.

Для пассивных продаж, где в основном необходимо обрабатывать заявку, это менее важно, хотя влияет и на среднюю стоимость сделки, и на процент заключения сделки, и на лояльность клиента. Для активных продаж это архиважно.

Коммерсанты продают коммерсантам или начальникам департаментов. Эксперты продают без комплексов на нужном им уровне, то есть там, где принимается решение.

Пример

Вы хотите продать «большую систему» банку, входящему в первую десятку банков России. Что вам поможет купить внимание президента банка:

а) ваше великолепное знание системы как таковой;

б) ваше знание проблемы как таковой, включая опыт ведущих российских и зарубежных банков, мнение Центрального банка Российской Федерации по этому поводу, эффекты от внедрения, факторы успеха и факторы риска.

Вопросы и ответы

1. А если я не смогу стать экспертом? Тогда надо стать скромным. Либо активно продавать в течение 500 – 600 лет – тоже довольно большая сумма получится.

2. Как объясняется тот факт, что неэксперты удачно продают? На фоне тех, кто не знает ни свой продукт, ни бизнес клиента, те, кто знает хоть что-то, смахивают на экспертов. Первый раз, когда клиенту представится возможность сравнивать, станет последним разом, когда неэксперт добился успеха.

3. А если я не являюсь экспертом? Это можно исправить. По моему опыту, гораздо важнее то, куда вы стремитесь, чем то, с какой скоростью движетесь. Компании, ориентированные на клиента, принимают на работу продавцов, которые либо знают бизнес клиента, либо хотят его изучить. Знание продукта можно наверстать гораздо легче, проще и быстрее.


Книжный магазин

Диагностировать
уровень
сервиса
Бесплатно